Más de 900.000 usuarios utilizan la Oficina Virtual y cuentan con Factura Digital. Reclamos, cambios de titularidad, convenios de pago y consultas de consumo ya pueden gestionarse por internet.
La Empresa Provincial de la Energía (EPE) avanza en la digitalización de sus servicios y ya alcanza a una amplia mayoría de sus usuarios en Santa Fe. Según informó el Gobierno provincial, el 67,7 % utiliza la Factura Digital y herramientas online para gestionar sus suministros.
El proceso forma parte del Plan de Digitalización iniciado en 2024 y apunta a reducir trámites presenciales y el uso de papel, además de agilizar las gestiones de los usuarios.
Más trámites sin salir de casa
A través de la Oficina Virtual de la EPE es posible realizar cambios de titularidad, convenios de pago, controlar consumos, efectuar reclamos comerciales y técnicos y gestionar solicitudes de factibilidad.
Uno de los avances destacados es precisamente la digitalización de las solicitudes de factibilidad, cuyo procedimiento puede completarse actualmente a través de internet.
La presidenta de la EPE, Anahí Rodríguez, señaló que el objetivo es avanzar con la despapelización y ofrecer una atención más ágil.
Por su parte, el ministro de Desarrollo Productivo, Gustavo Puccini, vinculó la modernización de la empresa con una estrategia provincial destinada a incorporar innovación y eficiencia en los servicios públicos.
WhatsApp también gana terreno
Otro cambio importante es la utilización de WhatsApp para informar interrupciones del suministro eléctrico.
Cuando se produce una falla en redes de media tensión, los usuarios que tengan actualizado su número telefónico pueden recibir una notificación automática. Desde el mismo canal también pueden registrar el reclamo y seguir el estado de la incidencia.
La herramienta se utiliza además para comunicar anticipadamente cortes programados por tareas de mantenimiento.
El sistema ya tiene una utilización significativa: más del 71 % de aproximadamente 570.000 reclamos técnicos registrados durante el último año fue gestionado y resuelto mediante este canal.
Una EPE cada vez más digital
La transformación muestra un cambio importante en la relación entre la empresa y sus usuarios. Con más de 900.000 personas incorporadas a los servicios digitales, buena parte de las operaciones que anteriormente requerían atención presencial ahora pueden resolverse desde una computadora o un teléfono celular.
Para adherirse a la Factura Digital y utilizar estos servicios, los usuarios deben registrarse en la Oficina Virtual de la EPE, incorporar sus suministros y mantener actualizados sus datos personales.